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南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

呼叫中心简介：

    呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，公司热线呼叫中心系统，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。

   现在的 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所，如交互式语音800呼叫中心流程图应答系统(IVR)、自动呼叫分配系统(ACD)等等。

   呼叫中心应用广泛，企业售后呼叫中心系统，目前在企业应用当中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变。

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      过去，呼叫中心建设单位在对呼叫中心技术进行选型时，铁路呼叫中心系统，往往片面重视核心语音交换设备的选择。其实核心语音交换设备，无论是传统TDM交换机、语音板卡还是传统型IP-PBX或软交换服务器，仅仅起到所谓排队机的功能，就像一个人体的心脏。而在一个典型的呼叫中心系统中，CTI服务器才是真正的核心，就像一个人体的大脑。如果呼叫中心平台在CTI服务器乃至IVR服务器、录音服务器等设备部分功能有所欠缺的话，即使核心交换设备再强壮，无锡呼叫中心系统，整体应用时都可能出这样那样的问题。因此，在呼叫中心平台选型时，更应该从多个方面进行综合的考虑。

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